1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
CÁCH THỨC LIÊN HỆ
Qua điện thoại & qua email:
Khách hàng cá nhân: 📱 1900 545426 / 024 3767 4050 | 📩 Email:
mb247@mbbank.com.vn
Tip: Gọi miễn phí qua tính năng App to Call ngay trên App MBBank
Khách hàng doanh nghiệp: 📱 1900 9045 / 024 6297 6868 | 📩 Email:
bizmb247@mbbank.com.vn
Khách hàng ưu tiên: ☎️ 024 2204 8899 | 📩 Email:
vipmb247@mbbank.com.vn
Qua mạng xã hội
Bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp qua trang Facebook chính thức của MB
Qua website
Truy cập vào website chính thức của MB và tìm các kênh hỗ trợ được cung cấp.
2. Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
Thông tin về Phản ánh, Yêu cầu, Khiếu nại của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận
chức năng tại MB để xử lý theo quy định/ quy trình của MB.
Kết quả xử lý sẽ được
nhân viên MB thông báo trực tiếp đến Quý khách qua hình thức như điện thoại, thư
điện tử, văn bản… tùy theo quy định của MB.
3. Thời gian thông báo về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách
hàng
Thời gian tiếp nhận khiếu nại của MB bao gồm giờ hành chính từ 8h00 đến 12h00 và
từ 13h30 đến 17h30, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần tại các chi nhánh. Ngoài ra,
khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài 1900 54 54 26 để được hỗ trợ 24/7.
Tại quầy giao dịch: Từ thứ 2 đến thứ 6, sáng từ 8h00 - 12h00 và
chiều từ 13h30 - 17h30.
Qua tổng đài: Hỗ trợ 24/7 qua số điện thoại 1900 54 54 26.
MB sẽ thông báo việc tiếp nhận Phản ánh, yêu cầu hoặc Khiếu nại đến Quý khách. Tùy
vào kênh tiếp nhận mà Quý khách sẽ nhận được thông báo tiếp nhận trực tiếp, hoặc
thông qua số điện thoại/ email Quý khách đã đăng ký với MB. Thời gian xử lý khiếu
nại của MB phụ thuộc vào loại khiếu nại, nhưng ngân hàng cam kết xử lý các yêu cầu
trong vòng 72 giờ sau khi nhận được, trừ khi luật quy định khác. Bạn có thể liên
hệ ngân hàng qua các kênh sau để được hỗ trợ và phản ánh:
Tổng đài 24/7: Gọi đến số 1900 54 54 26 (cước phí 909 đồng/phút)
hoặc (84-24) 3767 4050 (cho khách hàng quốc tế). Email: Gửi yêu cầu đến
mb247@mbbank.com.vn.
Website: Liên hệ qua website chính thức của MB.
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin cá nhân
như CMND/CCCD, số tài khoản, ngày sinh và ghi nhớ không cung cấp mật khẩu, mã OTP
qua điện thoại.
